Respetamos su privacidad y prometemos usar cualquier información que tengamos sobre usted de una manera segura y responsable.

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio entre nuestros clientes e Induslab SpA se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Política de Privacidad

Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, domicilio, documento de identidad, número telefónico, etc., para brindar los servicios de venta/facturación y despacho. Le aseguramos que estos datos solo podrán ser manejados por Induslab SpA y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones a través de email marketing.

Sitio web tienda.induslab.cl

Induslab SpA se reserva el derecho a modificar o actualizar cualquier dato o información contenida en tienda.induslab.cl en cualquier momento y todas las veces que sean necesarias, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial. Cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio.

Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de los cambios más recientes.

Comunicaciones

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un enlace para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). El administrador no tiene acceso a la contraseña registrada por el cifrado de seguridad. Sin embargo, el usuario podrá solicitar el cambio directamente en nuestra web por olvido de contraseña.

El cliente inscrito en tienda.induslab.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Sus datos personales son confidenciales, por lo que no se difunden, distribuyen ni comercializan.

Sobre los Medios de Pago

Nuestro sitio está afiliado a:

• Transbank Webpay Plus: Permite el pago de productos y/o servicios con tarjetas de débito y crédito online. (*)
• Khipu: Es una aplicación simple y segura para pagar con tu banco a través de una transferencia desde tu banco.  (**)

* Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de Transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjeta de débito como crédito.

** No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

Condiciones de Stock

En caso de que se realice una compra y el producto esté agotado, Induslab SpA gestionará la reversa de la compra para hacer devolución del monto y/o se comunicará con el cliente para revisar juntos una posible solución de mutuo acuerdo.

Condiciones de Precio

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Induslab SpA, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta $1 o $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

Despacho de Productos

El cliente tendrá la opción de elegir entre diferentes empresas para realizar el envío. Los despachos, una vez se encuentre acreditado el pago, se realizarán en 24hrs. hábiles dentro de Santiago. Hacia regiones, nos comprometemos a entregar su pedido a las empresas de transporte en 24hrs. hábiles, luego de esto, los tiempos de entrega de las empresas de transporte se rigen de acuerdo con sus propias políticas y no son en ninguna circunstancia responsabilidad de Induslab SpA.

Los pedidos serán enviados a la dirección que indique el cliente al momento de realizar su compra y con cargo a él mismo. El cliente acepta que reciba todo morador o recepcionista de esta dirección, o bien debe indicar expresamente el nombre de contacto para la recepción de la compra.

Cada producto está debidamente singularizado con su peso respectivo al momento del cálculo del envío para así definir los costos de traslado lo más exacto posible, logrando así minimizar los valores de despacho de cada pedido.

Cambios y Devoluciones

Cada vez que concretas una compra con nosotros, queremos que sea con la confianza plena en la calidad de nuestros productos, sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un cambio o un reembolso.

Todo cambio o devolución debe ser canalizado a través de nuestro correo ventas@induslab.cl en donde te guiaremos por el proceso. Si decides cambiar o devolver un producto, cuentas con un plazo de hasta 3 días corridos después de la recepción del mismo para solicitarlo.

Si te encuentras dentro de la Región Metropolitana debes hacernos llegar el producto dentro de los siguientes 5 días corridos. Si estás en región, debes enviarnos el número de seguimiento del envío del producto con el transporte que elijas dentro de los siguientes 3 días corridos.

El cliente tiene hasta 24 horas desde la recepción del pedido para informar sobre cualquier inconveniente (producto quebrado, dañado, faltante o en mal estado por condiciones climáticas o de envío). Pasado este plazo, Induslab SpA no asumirá la responsabilidad.

Los productos para devolver o cambiar, deberán ser entregados directamente en nuestra oficina comercial ubicada en Enrique Matte 1462, San Miguel, Santiago, en un plazo máximo de 5 días corridos contados a partir de la fecha de la solicitud de retracto, previamente gestionado por nuestro correo ventas@induslab.cl. Sin embargo, en caso de que la devolución sea a través de terceros, es el cliente quien se hará cargo de los costos directos asociados a la devolución del producto.

Importante: Los productos deben estar sin uso, sin ser abiertos, sin daños ni deterioros imputables al consumidor, con sus etiquetas y embalaje original.

• Producto equivocado o en mal estado

En el caso de que tu producto llegue equivocado o en mal estado, por favor envíanos un correo a ventas@induslab.cl indicando tu solicitud de cambio o devolución dentro de las 24 horas siguientes luego de recibida tu compra.

• Cambio o devolución por otros motivos

En el caso de que desees hacer un cambio o devolución por otros motivos, podrás hacerlo siempre y cuando el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo a la naturaleza de los productos, es necesario que este no haya sido abierto y conserve su sellado intacto.

* Esta solicitud tiene un costo asociado al envío y su posterior despacho el cual debe ser costeado por el solicitante.

• Devolución total de una compra que ya salió de nuestras oficinas

Si deseas hacer la devolución total de una compra que ya salió de nuestras oficinas, deberás costear el envío del pedido a nuestras oficinas y se te devolverá el total de tu compra, excepto el valor del envío original.

• Reembolso de una compra que aún no sale de nuestras oficinas

Si deseas el reembolso de una compra que aún no sale de nuestras oficinas, el dinero reembolsado será por el total pagado.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Para que la solicitud de reembolso sea aceptada el producto debe llegar primero a nuestras bodegas donde se le hará el control de calidad correspondiente tomando en consideración que son insumos médicos, los que deben cumplir con los más altos estándares de calidad.
Una vez aprobada nos esforzaremos por completar el proceso lo antes posible. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de los proveedores de servicios de pago. Te mantendremos informado sobre el progreso de tu solicitud durante todo el proceso.

Métodos de Reembolso

Si la compra fue efectuada con Khipu haremos la transferencia a la cuenta que el cliente nos indique en 48 horas hábiles.

Si la compra fue a través de Transbank, este se demora 72 horas hábiles en dar la instrucción a la institución desde donde se hizo la compra para que reverse la misma.

Políticas de cookies

La navegación por este sitio está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante.

Propiedad Intelectual

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